Preguntas frecuentes

  • Política de cancelación – ¿Recibo un reembolso total si cancelo un servicio?
    Sí, lo hará para todos los servicios estándar, pero la cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes del servicio. Si cancela el servicio menos de 24 horas antes del servicio, recibirá un reembolso del 50%. Para todos los servicios personalizados, los servicios a medida y las condiciones de cancelación de los servicios de grupos organizados se acuerdan por separado, pero generalmente trabajamos en depósitos no reembolsables para dichos servicios.
  • ¿El servicio de traslado me deja en la puerta de mi alojamiento?
    Sí, ofrecemos servicios de puerta a puerta y que le dejamos en la dirección indicada en su reserva.
  • ¿Sus traslados son privados o compartidos?
    Ofrecemos sólo traslados privados.
  • ¿Sus excursiones son privadas o compartidas?
    Depende del tipo de excursión que usted reserve con nosotros. Tenemos ambas excursiones privadas y grupales en nuestra oferta.
  • ¿Mi excursión privada o grupal me recogerá y dejará en la puerta de mi alojamiento?
    Sí, ofrecemos recogida / vuelta a todos los hoteles y apartamentos en el centro de Cracovia.
  • ¿Cómo localizo a mi conductor o vehículo?
    Una vez que haya completado su reserva en línea, usted recibirá automáticamente una confirmación en pantalla junto con un correo electrónico que le dará instrucciones precisas para encontrarse con su conductor y / o vehículo.
  • He dejado algo en el vehículo. ¿Cómo puedo recuperarlo?
    Póngase en contacto con nuestro departamento de soporte dando detalles de su traslado o excursión y los objetos perdidos. Luego se los entregaremos. En algunas circunstancias, un cargo puede ser aplicable.
  • ¿Puede proveernos de un asiento de seguridad o de refuerzo adecuado para niños?
    Le proporcionaremos con un asiento de seguridad a petición sin ningún coste adicional. Sólo pregunte por el asiento en la reserva.
  • Reserva – ¿Puedo cambiar la fecha de mi traslado?
    Sí se puede, pero el cambio debe hacerse por lo menos 24 horas antes de la fecha de servicio.
  • Reserva – ¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?
    Sí se puede, pero el cambio se tiene que hacer por lo menos 24 horas antes de la fecha de la excursión. Por favor, recuerde que la mayoría de nuestros tours están disponibles todos los días excepto el 1 de enero, Semana Santa y el 25 de diciembre.
  • Reserva – ¿Puedo tener un recibo?
    Su correo electrónico de confirmación es su recibo. Pero una factura completa está disponible después de cada servicio. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico después del servicio si usted desea recibir una factura completa.
  • ¿En qué moneda están sus precios?
    Todos los precios están en Euros y Zloty polaco. Pero se cobran en Zloty polaco ya que todavía es la única moneda oficial de Polonia. Si usted desea pagar en euros, libras esterlinas o dólares que tiene que hablar de ello con el conductor.
  • ¿Cómo puedo pagar?
    Para todos los servicios estándar, aceptamos el pago en efectivo después de cada servicio, por lo que no se requiere depósito. Pero puede pagar por adelantado usando una tarjeta de crédito con nuestro pago en línea seguro de PayU o DotPay: un enlace a nuestra cuenta de PayU y Dotpay estará disponible en su confirmación final.
    Para todos los servicios personalizados, servicios a medida y servicios de grupos organizados, se puede requerir un pago previo / depósito del 20-100% del valor del servicio. Este pre-pago puede ser provisto por un cliente ya sea con sistemas PayU o Dotpay o mediante transferencia bancaria.

Según la decisión del gobierno polaco, Polonia restablece el tráfico fronterizo completo dentro de las fronteras internas de la Unión Europea, por lo que no se introducirán controles fronterizos en marzo. A partir de ahora, los servicios presentes en la frontera solo realizarán controles aleatorios.

Esto significa que a partir del sábado 13 de junio será posible cruzar libremente las fronteras internas de la Unión Europea. Los ciudadanos de la Unión Europea podrán ingresar a Polonia sin ningún obstáculo, sin tener que ponerse en cuarentena.

Se planea restaurar los vuelos internacionales a partir del 16 de junio.

Reserve con nosotros y déjenos darle la bienvenida a Cracovia nuevamente.

¡Muchas gracias!
#makekrakowgreatagain